Business of eXperience hedefleriniz, amaçladığınız sonuçları ve deneyimin birleşimidir.
Accenture’ın adlandırdığı haliyle “İş Deneyimi” ya da “Deneyim İşi” ya da Equip, sadece müşteriye odaklanmanın çok daha ötesini, olağanüstü deneyimler oluşturmada şirketteki herkesin eşit paydaş olduğu yeni bir yaklaşımı ifade etmektedir.
Equip, kurumsal operasyonların tüm yönlerini kapsayan daha büyük bir kavram.
Harika bir iş deneyimi sadece şirketlerin sunduklarıyla değil, müşterilerin-çalışanların-paydaşların-iş ortaklarının-toplumun sonuçlara ulaşmasını ne kadar iyi sağlayabildikleri ile tanımlanıyor. Müşteri deneyimine ve bu deneyimi yaratırken geçilen tüm adımlardaki şirket içi deneyime eleştirel bir bakış açısıyla bakabilmek, büyüme ve rekabet avantajlarına yönlendiren çözümler üretebilmek deneyim işinin temel hedefi.
Şirketler, operasyonları için gerekli olan teknoloji ve dijital girişimlere odaklandıktan sonra, teknolojinin ötesine geçmek adına, şirketteki herkesi ve çevreyi kapsayıcı , müşteri deneyimine odaklı holistik Equip yaklaşımını içselleştirecek stratejiyi oluşturmalılar.
Sürekli değişen günümüz dijital ortamında, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek adına, müşteri deneyimi olmazsa olmaz hale geldi.
Şirketlerin çoğunluğu, şirketlerini ve operasyonlarını desteklemek için gerekli olan teknoloji ve dijital girişimlere odaklanıyor. Bir sonraki adım, teknolojinin ötesine geçmek ve şirketteki herkesin müşteri etkileşimi ve deneyiminin yeniden düşünülmesine nasıl katkıda bulunabileceğinin stratejisini oluşturmak olmalı.
Bu, kuruluşun tutumunda müşteri deneyimine (CX) odaklanan bir tutumdan, iş deneyimine (Equip) odaklanan bir tutuma geçişi ile mümkün.
İş dünyası liderleri, teknoloji yatırımlarından yararlanmak için yeni örgütsel yapılar kurmalı, anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla değişen müşteri beklentilerini karşılamak ve değer sunmak için yeni yöntemler bulmalıdır.